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消费者需求为民宿经营者敲响警钟

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-01-24 12:19:00

  民宿热门、预订满房的背后,似乎让民宿经营者在惨淡的经营现状中看到一线生机。然而根据问卷调查结果,近20%参与调查的受访者对于民宿概念的认知存在偏差。

  11.54%受访者认为,民宿类似于农家乐;7.69%的受访者认为,民宿类似于精品酒店。当然,仍有共计65.38%的人群认为,民宿是在地生活体验与交流共享的空间。
  这也从侧面呈反映出民宿发展误区——农家乐式的缺乏精细品质的粗犷式经营以及过度追求装修设计却轻人文特质的高端精品酒店化发展。这显然与绝大多数消费者对于民宿需求是相矛盾的。
  同时,在关于影响消费者选择民宿的首要需求中,33.33%受访者认为是否能深度体验当地风土人情是首要因素,这一点也印证了消费者选择民宿,更多地出于精神需求。而观光旅游的需求,也是消费者选择民宿的重要原因,因此民宿选址也极为重要。

  目前,市场大环境下,消费者对于民宿的住宿需求仍然是精神消费的需求,这也为民宿经营者敲响警钟,民宿丧失其独特精神特质之后,也将丧失绝大多数民宿定位的消费人群。
面对旺季以及节假日的满房,切勿盲目窃喜,其实这才是更大挑战的来临。因为满房并非终的目的,实现营收的扩大才是目的。
  据调查结果显示,对于民宿的配套增值服务,36.84%的受访者希望增加行程定制服务,如徒步、骑行线路的定制。26.32%的受访者希望增加互动参与性主题活动,如茶道、花艺、手作等体验和课程。所以,旺季的民宿需要更多个性化、体验性的产品及增值服务,提升消费者的入住体验,提高溢价。同时,旺季接待压力大,在服务方面也容易出现纰漏,疏忽对于客人的人性化服务。所以,人员的安排与培训非常重要。还可以在淡季将员工聚集起来,打造当地特色的小礼物,甚至特色年货的储备,提升民宿经营服务的细节,展开二次销售。体验更强的产品,产生良好的口碑传播,才能在淡季也为民宿积累下客源。
  新媒体渠道认知民宿 性平台预订民宿而从消费者认识民宿和预订民宿的渠道来看,两者存在较为显著的差异。61.11%受访者,通过微信等新媒体渠道了解到民宿。

  但通过微信等新媒体平台进行预订的只有16.67%,58.34%的人群选择通过携程等OTA渠道及airbnb等性民宿短租预订平台进行民宿预订。

  也就是说,虽然民宿的新媒体营销,较少直接为民宿自建销售平台或新媒体平台带来流量,但新媒体营销却很大程度上帮助消费者认知到民宿,只是他们会选择看上去更具备信用背书的平台进行预订与交易。
  所以,利用新媒体进行自营销,对于民宿而言具有重要意义。

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