App手机应用会让酒店礼宾人员失业？那可不一定

  现如今，许多出行相关的事宜都可以通过手机应用完成了。在这样一个时代，对当地了若指掌，还能在后一刻为你预订热销商品的酒店礼宾人员是否就此消失？

  乔安娜·贺斯科认为不会。她在旧金山君悦酒店当了近 28 年的礼宾员，也是国际酒店礼宾行业协会——金钥匙组织美国区的成员。她说：“没有哪个应用能像人一样了解你。”诚然，贺斯科会使用“GoConcierge”这个软件可以帮助酒店礼宾人员管理他们的工作，处理诸如向顾客发送确认信和旅游活动日程、记录所有他们为顾客预订的活动等事宜。但它只是对贺斯科的工作有所助益，并不能取代她。
  贺斯科举了一个例子：近，来自东海岸的一位企业高管要求她为九位来西海岸开公司的中国客人策划一场旧金山硅谷一日游。晨会结束后，她得为他们安排午宴和酒乡之旅。她根据自己对于酒乡和湾区交通情况的了解，建议这群客人先去圣克鲁斯山脉的一座葡萄园。这座葡萄园距离硅谷只有20分钟的车程，并且离旧金山很近，可以保证他们在晚上七点前回来，换衣休息后享用晚餐。

  她说，光靠Google搜索是不够的。网上的信息并不总是真实可靠，正如比弗利山庄半岛酒店礼宾部主管詹姆斯·利特尔所言：“网上有许多未经核实的信息，而且很多都是由非人士撰写的。”
  酒店礼宾人员提供的服务看起来可能像是一件奢侈品，但它的关键就在于此。“Sixty Hotels”的品牌标准总监、曾任汤普森酒店礼宾部主管的诺亚·勒马赫表示，如果礼宾人员好好完成工作，他们就能帮助加强酒店的盈利能力，因为娴熟的礼宾人员“往往能让客人再次光顾酒店”。